销售人员身份不明。传统代理人销售制度下,每一个代理人都有展业证以证明其具有保险代理的从业资格,那些手法低劣的代理人一旦被举报,不但会留下污点记录,甚至可能被吊销代理资格。但是银保渠道下,销售人员坐在银行中,看起来是银行的雇员,让人颇为放心。但是一旦出现问题再去银行投诉,往往被告知销售人员已经离职,难以追究到人。于是乎,投保人就成为“皮球”被银行、具体销售人员、保险公司之间踢来踢去。
私印宣传单张。为推销用图,保险公司和银行一般会印刷一些银保产品的宣传单张供银行用户取阅,此类宣传单张往往比较正规,误导有限。但除此以外,许多销售人员也会自行印刷一些宣传单张,此类宣传单张不但简陋,这些资料不具有任何法律效用,若用户听信此类宣传,很容易上当受骗。
混淆保险、存款。保险和存款,是两类完全不同的理财产品。存款属于银行业务,用户的接受度比较高,与此相比保险产品属于新生事务,接受度较低。所以很多销售人员在推销银保产品时,往往故意混淆保险与存款的差别,故意将保险说成是存款,从而降低用户的防范心理。
掩盖初始、退保费用。保险产品在购买时有初始费用,尤其是万能险,其宣称的结算利率都是基于扣除初始费用后的部分计算,因此你可以获得的收益绝非缴纳的保费×结算利率,因此万能险看似高于银行存款的结算利率在短期内未必可以带来比银行存款更高的回报。更何况,许多投资类银保产品往往规定在若干年内退保需要收取不低的退保费用,其流动性远不如存款,而上述特性,许多销售人员往往避而不谈。
夸大收益率。许多用户购买银保产品,看重的不是保险的保障,而是保险的储蓄投资功能。也正因此,许多销售人员往往在这方面进行夸大。比如分红险,一般宣传资料上会提供个人账户价值额演示。根据规定,保险公司必须按照低结算利率、中结算利率和高结算利率三种情况给出账户演示,其中低结算利率代表的是保证收益。
上面是银行保险销售的五大漏洞,对于中国信用卡市场未来的潜力,我从来不怀疑。我相信以我们中国消费金融市场的规模既能支撑起一流的信用卡经营银行,也能够支撑起产业链条上精彩纷呈的各类机构,由众所周知,信用卡收入的多元化虽然开始起步——分期付款、增值服务收费等方兴未艾。然而,由于产业与市场生态的重重负累,信用卡年费、利息收入依然微乎其微;商户回佣费率由于垄断与竞争的博弈已经处于世界“落后水平”。